AIROBO正式进入机器人售后维保服务端，推动机器人从“设备交付”走向“服务结果交付”

近日，AIROBO与上海玄营机器人科技有限公司签署合作协议。双方将围绕机器人运营平台、线下运维服务、服务网络及标准化运营等方向展开合作，进一步完善机器人从部署、运营到售后维保的全链条服务体系。

此次合作意味着，AIROBO正式将机器人售后维保及线下服务能力进一步纳入统一运营体系。

但这并不只是增加一项传统意义上的“售后服务”。

随着机器人开始大规模进入社区、园区、商业等真实场景，产业正在从“机器人能不能进入场景”，走向“机器人进入场景以后，谁来部署、谁来运营、谁来维护，以及如何长期稳定创造服务价值”。

AIROBO正在尝试解决的，正是这一问题。

过去，机器人厂商进入一个新的城市或项目，往往需要自行完成现场部署、人员培训、后续维护以及属地服务。

当机器人走向规模化应用，这种“一项目一团队”的模式将带来较高的落地和服务成本。

此次合作后，机器人厂商可以更加聚焦产品及技术能力，通过标准化部署及服务流程，与AIROBO机器人运营体系和玄营线下服务能力协同，让机器人更快速地进入不同城市和不同场景。

根据双方协议，AIROBO将发挥机器人运营平台、场景及产业资源统筹能力，玄营则重点提供线下运维及属地服务支持。

玄营现有RUN体系覆盖机器人交付、运维及资产管理等服务环节，并通过全国服务网络为机器人持续运行提供线下保障。

对于物业和场景运营方而言，机器人落地的另一大难题，是“谁来真正把机器人用起来”。

不同品牌、不同功能的机器人进入同一个项目后，往往伴随着设备管理、人员培训、系统对接、故障处理和人员交接等大量工作。

AIROBO希望改变这种模式。

通过机器人统一运营平台，结合统一门禁梯控、场景调度以及线下部署运维能力，复杂的机器人运营工作可以逐步交由专业体系统一管理。

未来，物业不需要分别研究每一种机器人如何使用，也不需要围绕不同厂商反复组织人员培训。

物业真正需要关注的，将逐渐从“机器人怎么管”，转向“服务结果怎么样”。

清扫是否完成、配送是否及时、巡检是否达标、设备运行是否稳定，都可以通过统一的运营体系进行管理和反馈。

机器人由此不再只是一个需要物业自行管理的设备，而开始成为一种可以直接交付服务结果的运营能力。

这也是AIROBO此次业务延伸更深层的意义。

此前，AIROBO重点解决不同机器人进入真实场景后的统一接入、统一调度和统一运营问题。

此次进入售后维保服务端后，平台能力进一步向机器人的实际运行环节延伸。

双方还将结合实际项目，共同推进机器人运营及运维服务标准化，提升相关模式的复制和区域推广能力。

对于机器人厂商而言，这意味着更低的场景落地和服务成本；对于物业而言，则意味着更低的使用和管理门槛。

而对于AIROBO而言，机器人统一运营平台也正在从“管理机器人”，进一步走向“运营机器人所创造的服务”。

未来机器人规模化落地的核心，不只是把更多机器人放进场景，而是让机器人真正被用起来、持续运行起来，并最终以结果创造价值。

此次与玄营的战略合作，正是AIROBO补齐机器人规模化运营服务链条的重要一步。