上线准备
建立设备档案、地图路线、任务规则、设施条件、联络机制和异常处理流程。
SERVICE LEVEL SYSTEM
不止于售后，
更是持续运营机制
服务时段、事件分级、通知对象、现场责任和维护范围，根据项目规模、设备类型与现场条件共同确认；处置过程形成记录并进入复盘。
让设备、任务和异常持续可见
通过 AIROBO OS 统一查看设备在线状态、任务进度、运行信息与异常事件，为远程判断和现场协同提供依据。
监控范围设备 + 任务
记录内容状态 + 事件
运营输出处置 + 复盘
让异常进入明确处理流程
依据项目约定的事件等级通知相关人员，完成远程判断、任务暂停或切换、现场介入、恢复验证与过程记录。
服务中断当前任务无法继续PRIORITY
能力异常需要远程或现场处置INCIDENT
维护提示进入计划性检查与跟踪MAINTENANCE
连接平台、现场与机器人厂商
当远程处置不足以恢复服务时，协调现场团队、维护资源、备件与机器人厂商支持，并记录恢复结果。
工单流转过程记录
维护协同进度跟踪
恢复结果完成确认
ROBOT LIFECYCLE
覆盖机器人服务的完整生命周期
从上线前准备到运行监控、异常处置、维护恢复和周期复盘，每个阶段都有明确动作与服务记录。
稳定运行
通过 AIROBO OS 查看任务与设备状态，处理日常异常并协调现场运营资源。
维护与恢复
组织远程判断、维护工单、备件与厂商技术支持，并确认任务和设备恢复。
持续优化
依据任务记录、异常模式和现场反馈，持续调整路线、排程、规则与设备配置。
SUPPORT NETWORK
四类资源，形成
一个服务闭环
稳定服务由平台运营、现场协同、机器人厂商和项目管理共同完成，各方围绕事件记录、处理进度与恢复结果持续协作。
服务闭环ONE NETWORK
平台运营中心
统一查看设备与任务状态，组织事件分级、远程处置和运营记录。
现场运营团队
负责现场沟通、设施协调、必要人工介入与恢复确认。
机器人厂商
在约定范围内提供设备技术、备件、维护和疑难支持。
项目管理机制
通过任务记录、问题清单和阶段复盘持续调整服务规则。
KEEP OPERATIONS RUNNING